Age para reduzir riscos e controlar resultados. Este é o segundo comportamento da competência de correr riscos calculados. Para verificar se este comportamento está sendo praticado é preciso saber qual o risco e qual a ação empreendida para a redução do mesmo. Para a redução do risco pode se ter buscado mais informação, pode ter sido feito um treino, uma antecipação, um novo procedimento, cada um gerencia o risco como pode, como sabe e como acredita estar fazendo melhor. 

Em todos os nossos posts procuramos um caso prático, uma situação real em que foi feito uso do comportamento. 

Novamente o caso prático é trazido por Sara, sempre ela é a minha referência e hoje percebi nela mais um comportamento. Ela vai, pela primeira vez, tirar férias, depois de cinco anos de trabalho. Sara é fisioterapeuta e em sua clínica ela mantém aulas de pilates. Ela tem uma equipe que vai substituí-la em suas tarefas. Preocupada com a qualidade do trabalho que ela vai oferecer para seus pacientes ela está treinando pessoas para fazer a sua substituição. Hoje eu percebi como ela faz para agir para reduzir riscos e controlar resultados. No caso pode-se imaginar que esteja se confundindo com outro comportamento de exigência de qualidade e eficiência. Afinal ela estava utilizando procedimentos para garantir que o serviço fosse entregue a tempo e atendendo os padrões de qualidade previamente combinados. O caso prático, a substituição. Para ter certeza de que a substituição estaria nos níveis que ela acredita que devam ser entregue para seus pacientes a nossa próxima aula de pilates, que teremos antes da sua viagem, ela estará assistindo a sua substituta, atendendo os pacientes e assim ela vai verificar se as patologias estão sendo consideradas, se os exercícios estão sendo de corretos e adequadas para seus pacientes. Desta forma, quando tirar férias e souber que seus pacientes estarão com a sua substituta, com o padrão de qualidade que ela sempre cuidou para entregar. Sara está agindo para reduzir riscos e controlar resultados e da mesma forma ela criou então um procedimento para garantir a qualidade do serviço.